Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

1. Liên hệ với chúng tôi bằng cách nào

Thư điện tử support@schoolory.com — đây là kênh nhanh nhất và là kênh chúng tôi khuyến nghị. Cho biết bạn là trung tâm nào và chuyện gì đã xảy ra.

Điện thoại 0896 670 788 (+84 896 670 788) trong giờ làm việc, hoặc gửi thư tới Số 25, ngách 8, ngõ 260 đường Cầu Giấy, Phường Cầu Giấy, TP. Hà Nội, Việt Nam.

Khách hàng đang có tài khoản cũng có thể dùng mục Trợ giúp ngay trong ứng dụng; kênh này về cùng một hộp thư và đã kèm sẵn thông tin không gian làm việc của bạn.

2. Chuyện gì xảy ra, và khi nào

Chúng tôi xác nhận đã nhận mọi khiếu nại trong vòng một ngày làm việc.

Khiếu nại về thanh toán và hoàn tiền có kết luận trong vòng năm ngày làm việc kể từ khi chúng tôi có đủ thông tin cần thiết. Yêu cầu liên quan tới dữ liệu cá nhân được trả lời trong vòng năm ngày làm việc.

Nếu vụ việc cần xác minh sâu hơn thế, chúng tôi báo bạn lý do và thời điểm dự kiến có câu trả lời, và thời hạn đó không quá mười lăm ngày làm việc.

3. Nếu câu trả lời chưa thỏa đáng

Hãy nói ra trong thư phản hồi, và vụ việc được chuyển tới người phụ trách dịch vụ để xem xét lại, chứ không phải để nhắc lại câu trả lời lần đầu.

Nếu hai bên vẫn không thống nhất được, chúng tôi muốn thương lượng trên tinh thần thiện chí hơn là để vụ việc treo. Trường hợp thương lượng không thành, mỗi bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc tòa án giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

4. Khiếu nại về một khoản thu

Các khoản thanh toán do Paddle thu với tư cách đơn vị bán hàng chính thức, nên sao kê ngân hàng của bạn hiển thị Paddle chứ không phải Schoolory. Gửi khiếu nại cho chúng tôi, không phải cho Paddle: chúng tôi quyết định việc hoàn tiền và họ thực hiện.

Chính sách hoàn tiền nêu rõ những trường hợp luôn được hoàn — các sai sót thu phí không có thời hạn và không phụ thuộc vào quyết định tùy nghi.

5. Chi phí, và quyền theo pháp luật của bạn

Gửi khiếu nại là miễn phí. Chúng tôi không thu phí cho việc xử lý khiếu nại ở bất kỳ bước nào.

Không điều gì trong quy trình này làm giảm quyền của bạn theo pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Khi pháp luật cho bạn nhiều hơn trang này, pháp luật thắng.